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リゾート界の雄、星野リゾートより

2014年05月25日

 リゾート業界の雄である、星野リゾートに滞在し、星野社長のお話を聞く機会に恵まれました。

実際に利用客として味わう隙の無いホスピタリティ。この徹底したホスピタリティを提供するためには、どんな制度があり社員教育が行われているのか、大変興味がありましたが、そこには、揺らぎ無い信念に基づく“変革”がありました。

企業内変革がいかにして生まれ、定着するのか。 これまで培われてきたものを変えていくには、摩擦も衝突も避けることができない。しかしながら、その先を見ることができれば、必ずや変革は成功する。

まさにその実例を堪能させていただきました。